Für den alltäglichen Support

Wenn Sie Fragen zu unserem Support haben, können Sie uns auf verschiedene Arten kontaktieren.

Befolgen Sie eine der folgenden Möglichkeiten, um Hilfe zu erhalten:

• Für den alltäglichen Support bitte den online HelpDesk benutzen
• Call our support team at (+45) 63 18 63 19
• Call our 24/7 support at (+45) 63 18 63 64
  (24/7 Support is invoiced according to current price list and your SLA)

Wir haben an jedem Wochentag von 9.00 bis 16.00 Uhr geöffnet. Im folgenden Formular können Sie mehr darüber lesen, wie Sie das Support-Team kontaktieren können.

Wie man 24-Std.-Hotline (kostenpflichtig) benutzen

Wenn Sie unseren 24/7-Support kontaktieren, denken Sie bitte daran, Ihre persönliche PIN bereitzuhalten.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Unterstützung zu erhalten:

• Rufnummer (+45) 63 18 63 64
• Bitte halten Sie Ihren PIN-Code bereit und Sie werden an unseren Support weitergeleitet
• Anfragen über unseren 24/7-Support werden nach aktuellen Preisen berechnet.

Ihren PIN-Code finden Sie in CompuCamp/CompuBook unter dem Menüpunkt "Hilfe", oder in CompuSoft Helpdesk Manager.
Es ist eine gute Idee, eine Kopie Ihrer PIN zur Hand zu haben, besonders wenn Sie keinen Zugang zu Ihrem System haben.

Unsere Support Zeiten an Feiertagen

Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar - auch an Feiertagen!

Rufnummer (+45) 63 18 63 64 (kostenpflichtig)

Aufgrund von Ostern und weiteren Feiertagen bleibt unser Büro an folgenden Tagen im Frühjahr geschlossen:

• 6. April 2023 - Gründonnerstag
• 7. April 2023 - Karfreitag
• 10. April 2023 - Ostermontag
• 5. Mai 2023 - Buß- und Bettag
• 18. Mai 2023 - Christi Himmelfahrt
• 19. Mai 2023 - Brückentag
• 29. Mai 2023 - Pfingstmontag
• Vom 22. Dezember 2023 ab 14 Uhr bis einschließlich 1. Januar 2024 - Weihnachtsferie

Während dieser Tage können Sie uns wie immer über unsere 24/7 Hotline (kostenpflichtig) in akuten Fällen erreichen.

CompuSoft HelpDesk

Als CompuSoft-Kunde haben Sie Zugang zum CompuSoft HelpDesk, wo Sie ganz einfach online Fragen, Aufgaben und Projekte an das Support-Team senden können. Der Helpdesk zeigt Ihnen den Status Ihrer Projekte an, damit Sie den Prozess verfolgen können. Wenn Sie mehrere laufende Projekte haben, haben Sie die Möglichkeit, diese einzeln zu priorisieren, damit wir wissen, welche am dringendsten sind. Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, sobald es Aktualisierungen gibt, und alle Antworten werden in der Historie des Helpdesks gespeichert, damit Sie sie später immer wieder einsehen können. Um Zugang zu erhalten, müssen Sie Ihr persönliches Login verwenden.

Sie erreichen den Helpdesk entweder direkt aus Ihrem CompuSoft-Buchungssystem unter dem Menüpunkt „Hilfe“ oder über einen Browser, indem Sie helpdesk.compusoft.dk eingeben.

Remote-Unterstützung über das Teamviewer-Programm

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das TeamViewer-Programm.

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.

Remote-Unterstützung über das RustDesk-Programm

Um Ihnen so gut wie möglich zu helfen, nutzen wir den Remote-Support über das RustDesk-Programm.

Sie müssen nichts auf Ihrem Computer installieren, aber wir stellen eine Verbindung zu Ihrem Computer her und können Ihren Bildschirm zur einfacheren Unterstützung anzeigen.