CompuSoft HelpDesk

Som CompuSoft-kund har du tillgång till CompuSoft HelpDesk, där du enkelt kan skicka frågor, uppgifter och projekt online till supportteamet. Helpdesken visar dig status för dina projekt så att du kan följa processen. Om du har flera pågående projekt har du möjlighet att prioritera dem separat, så att vi vet vilka som är mest akuta. Du får aviseringar via e-post eller sms så fort det finns uppdateringar, och alla svar sparas i helpdesk-historiken så att du kan titta på dem igen senare. Du behöver en personlig inloggning för att få åtkomst.

Du kommer åt helpdesk antingen direkt från ditt CompuSoft bokningssystem under menyalternativet ”Hjälp” eller från en webbläsare där du går in på helpdesk.compusoft.dk.

Fjärrsupport via TeamViewer

Ibland behöver vi ansluta oss till din dator för att fjärrstyra dina program eller din dator. För detta använder vi ofta programmet TeamViewer.

Du behöver inte installera något på din dator. Vi ansluter oss till din dator online och kan sedan se vad som står på din skärm och kan fjärrstyra din dator.
Vi fjärrstyr aldrig din dator utan att du har godkänt det först.

Fjärrsupport via RustDesk

RustDesk är ett alternativ till TeamViewer. Ibland använder vi RustDesk istället för TeamViewer för att fjärrstyra dina program eller din dator.

Du behöver inte installera något på din dator. Vi ansluter oss till din dator online och kan sedan se vad som står på din skärm och kan styra din dator.
Vi fjärrstyr aldrig din dator utan att du har godkänt det först.

Support under öppettider

Under våra öppettider finns det flera sätt att kontakta oss:

Välj något av tre alternativ:

1. Gå till CompuSoft online HelpDesk 
2. Ring supportteamet på (+45) 63 18 63 18 
3. Ring 24/7/365 akut support på (+45) 63 18 63 63
   Ärenden hos 24/7/365 akut support faktureras enligt gällande prislista och ditt SLA.

Vi har öppet alla vardagar från 9.00 till 16.00. I formuläret nedan kan du läsa mer om hur du kan kontakta supportteamet.

Support utanför öppettider

Du kan alltid kontakta 24/7/365 akut support. 

Gör så här:

1. Ring (+45) 63 18 63 63
2. Ange din personliga pinkod* så kopplas du vidare till den akuta supporten.
3. Alla ärenden hos 24/7/365 akut support faktureras enligt gällande prislista och ditt SLA.

*Du hittar din pinkod överst i CompuSoft HelpDesk.
Ha alltid pinkoden nära till hands, särskilt om du inte har tillgång till ditt system.

Support under helgdagar

På grund av påsk, jul och andra helgdagar har vårt kontor och vår allmänna support stängt följande dagar:

• 6 april 2023 - skärtorsdag
• 7 april 2023 - långfredag
• 10 april 2023 - annandag påsk
• 5 maj 2023 - stora bededagen (dansk helgdag)
• 18 maj 2023 - Kristi himmelsfärdsdag
• 19 maj 2023 - klämdag
• 29 maj 2023 - annandag pingst
• Från 22 december 2023 kl. 14 till och med 1 januari 2024 - julstängt

Du kan alltid kontakta 24/7/365 akut support. Då gäller samma förfarande och villkor som ovan under avsnittet ”Support utanför öppettider”.